抗疫人物畫像——“管家婆” 用心服務，事無巨細的好管家

全城靜默以來，最忙最累的是“大白”和街道（社區）工作人員，與他們一樣累著也不能退卻還有物業工作人員。張紅霞就是陽光物業、沁園春物業數百名物業人中的一員。

疫情防控

她身兼陽光鑫都和廣德花園兩個小區管理處主任的職責，日常工作她通過合理安排，雖然工作量大倒也能兩頭兼顧。近段常德疫情防控形勢嚴峻，人員管控標準提高、核酸檢測安排工作量大、消殺范圍和頻率增多，除了日常性的物業服務工作之外，各項目物業管理處還面臨著人手嚴重不足、核酸檢測壓力大、人員進出管控難、自身防護風險高等難題。作為管理處主任，她既要統籌兼顧小區疫情防控方方面面的工作，要與所在社區工作人員進行工作上的對接，要妥善安排到崗員工的工作吃住，要處理居家業主的各類生活訴求……

每天七點，她準時出現在陽光鑫都小區門衛處，召集管理處的員工臨時碰頭，明確全天的工作內容及人員分工，強調核酸檢測、公共場所消毒及小區門衛人員管理的重點要求，安排核酸檢測的各項準備工作，巡查小區內的人員管理及公共衛生等情況。七點四十左右，她要馬不停蹄地趕往廣德花園小區，類似的工作內容再度上演。

一天下來，她已記不清多少次在兩個小區之間往返。時間來不及，她就邊走邊打電話調度小區；人手不夠用，她就穿上紅馬夾親自上；核酸檢測沒完成，她就提著大喇叭逐個樓棟、挨個單元呼叫業主下樓；門衛管控嚴格導致少數業主不理解，她就苦口婆心耐著性子做解釋工作；業主微信群凌晨一兩點她還在準確及時傳達權威信息，安撫業主情緒；生活保障有困難，她就和社區溝通，聯系米面、肉類、蔬菜商家進小區定點售賣。

她操心著小區里的“家長里短”，妥善協調化解矛盾，周密安排守護平安，細致管理確保品質，暖人心田熱心服務，物業工作瑣碎繁雜，她一會是調解員，一會是宣傳員，一會是安管員，一會是保潔員……她在各種身份之間轉換自如，干得有滋有味，有聲有色。

疫情管控之下的小區就是一個大大的“家”，一戶戶業主就像是一個個驚慌失措的“孩子”敏感而脆弱，物業管理處就是這個家遮風蔽雨的“家長”，在陽光物業沁園春物業還有許多這樣優秀的“家長”——小區的“管家婆”。