如何做好物業服務工作

      我已經從事物業服務八年多了，結合平時工作中的經驗、經歷和書本上的學習，我總結了幾點要做好物業服務工作的前提。要想做好物業服務工作，我們至少需做到“123”，即：一個思想、兩個角度、三項基本服務都必須做到位。

      一、統一思想

      一個團隊必須有共同的工作目標，在完成目標的過程中必須統一思想，如品質服務、親情服務等等，服務中心負責人的主要工作之一就是不斷地糾正和調整員工的思想，督促員工一起都向目標前進，所有人心往一處想，勁往一處使，才能確保任務的完成。

      二、多角度考慮

      物業管理服務工作中需要多角度考慮問題，要站在業主、員工的角度，認真分析，充分體諒，思考如何有效溝通，才能事半功倍，達到工作效果。

      三、做好服務

      1、專業服務 這是物業工作者進入物業行業的基本素質，我們做物業服務的必學科目。這點必須從細節入手，例如服務中心負責人首先要熟悉小區的情況，了解小區里各種可能產生安全隱患的部位，如天面、機房等，有危險的地方則必須馬上安裝明顯的提示、勸導、指示的標識。當然這只是專業服務中的一個點。還有漏水處理的責任劃分，裝修管理，消防安全管理，各種衛生清潔方式、標準，電梯養護，綠化養護等都需要專業知識，物業人需要學習，需要武裝自己。

      2、微笑服務 小時候我媽媽是供銷社商場的一名管理者，她經常給柜臺銷售員講：“百拿不厭，百問不煩，伸手不打笑臉人”，我們物業人也應是如此，在溝通中始終保持良好的心態，控制好自己的情緒，耐心地做好專業的解釋工作。一旦控制不住情緒，就會心口不和，容易與業主產生矛盾，影響業主對服務的評價，帶來負面影響。

      3、跑步服務 服務要及時。怎么叫“及時”？我的概念就是要達到跑步去服務的速度，包括在業主微信群里快速、精準的回復完成情況，能處理的訴求要用救火的速度快速處理，并且在微信群里回復完成情況，讓所有的業主看到我們服務速度，感覺這個物業費交得值，物業這幫子人確實辛苦了。當然我們要在日常巡查時盡早發現問題，盡快處理，盡量地減少服務中的不足。

      總之，物業服務是拿服務去產生經濟價值，完成物業服務的過程就是生產產品的過程，如果過程出現問題了，我們的“產品”就會有瑕疵。反正我這個愣頭青，滿心想的就是做好服務，不管你物業費多少錢一個平方，不管你是否及時交了物業費，我都會傾心為你提供最高水平的服務，服務無止境，我也會在今后的工作中努力地提升自己。